Какой милый робот! Людям приятнее общаться и взаимодействовать с машинами, у которых женские черты лица

В последнее время очень популярно внедрение роботов в сферу обслуживания. Желательно, чтобы при этом машина имела женские черты лица. На эту тему даже организовали проведение исследования в Вашингтонском университете Пуллмана. Всего в эксперименте приняли участие 170 человек. Их попросили озвучить собственные мысли по поводу задействования роботов в сфере обслуживания. Учёные выяснили, что в большинстве случаев люди отдают предпочтение общению с роботом, у которого женские черты лица.

Об этом сообщает Компромат 2.0

Согласно мнению ученого Субин Сео, по причине гендерных стереотипов люди чувствуют себя комфортнее, когда за ними ухаживает женщина. Данные стереотипы, возможно, переносятся и на взаимодействие с роботами, а также усиливаются, когда роботы имеют большую схожесть с людьми.

Пандемия коронавируса способствовала развитию технологий и замене служебного персонала роботами. В основном это коснулось сферы услуг. Таким образом фирмы укомплектовывали свой штат, а также заботились о безопасности клиентов, ведь роботы ничем не могут заболеть, поэтому не могут заразить окружающих. Однако ещё задолго до пандемии гостиничная индустрия характеризовалась текучестью кадров.

Некоторые отели решили внедрить роботов для выполнения тяжелой и рутинной работы, к примеру, для уборки номеров и мытья посуды. Исключением не стало и непосредственное обслуживание клиентов. К примеру, отель Mandarin Oriental (Лас-Вегас) начал использовать в качестве хостесов роботов Pepper. А китайская автоматизированная сеть отелей FlyZoo использует для взаимодействия с гостями только роботов и искусственный интеллект.

Автоматизация идёт и в Великобритании. Так, в китайской сети буфетов клиентов обслуживают BellaBot. Каждый из них обошелся фирме в 20 000 долларов. Недавние маркетинговые исследования показали, что в среднем робот обходится намного дешевле, чем сотрудник-человек, ведь ему не нужно платить зарплату.

Чтобы выяснить отношение людей к сотрудникам-роботам, учёные решили повести опрос. Добровольцам предложили несколько сценариев взаимодействия с отельным роботом.

В одном из них клиента встречает робот Алекс с человеческим лицом и телом. Другой сценарий отличался от первого только полом бота – это была женщина Сара. В оставшихся сценариях роботы описывались как машиноподобные и имеющие вместо лица интерактивный экран.

Добровольцев попросили рассказать об их отношении к внедрению роботов вместо живого персонала. Большинству опрошенных женщина-робот показалась приятней в общении, чем другие модели.

Однако профессор Субин Сео говорит, что пока нельзя всех сотрудников заменять роботами, так как это может вызвать множество проблем. К примеру, клиенты могут не захотеть, чтобы их обслуживала машина.


Источник: Проект РУ